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Política de reembolso
DERECHO DE RETRACTO
Podrás ejercer el derecho de retracto de acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago se haga por medio de sistemas de financiación o ventas a distancia. Este derecho dará lugar al reintegro del dinero pagado, siempre que ejerzas el derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de tu compra al correo electrónico info@brklbrooklyn.com
Para ello, deberás devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir que no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. Para esto, BRKL BROOKLYN S.A.S verificará el estado general del artículo y, en caso de ser necesario, solicitará fotografías del estado de los empaques y el producto.
Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, BRKL BROOKLYN S.A.S efectuará un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por los artículos 7 al 12 de la Ley 1480 de 2011 para el trámite de garantía y te informará sobre la procedencia o no del derecho de retracto. Una vez vencido el término estipulado por dicha ley, se entenderá que has recibido a satisfacción el producto y no se dará lugar a revisión de reclamos extemporáneos.
No es procedente el derecho de retracto en los siguientes eventos:
- En la prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Sobre los bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- Sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Sobre bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse.
- Sobre bienes de uso personal.
La devolución del dinero en ejercicio del derecho de retracto se realizará a más tardar a los 30 días calendario, contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
REVERSIÓN DE PAGOS
En virtud del Decreto 587 de 2016, para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de www.brklbrooklyn.com, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Provenir de una compra realizada a través de www.brklbrooklyn.com.
- Indicar una de las causales para solicitarla. Éstas son indicadas por ley y es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
- Cuando hayas sido víctima de un fraude.
- Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
- Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
- Cuando el producto que recibiste no es el que compraste o no cumpla con las informadas sobre él.
- Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.
- Indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y el medio de pago al que fue cargada la compra.
- Presentar la solicitud al correo electrónico info@brklbrooklyn.com, dentro de los 5 días hábiles siguientes a los hechos que la motivan.
- Manifestar que el producto será devuelto a BRKL BROOKLYN S.A.S. Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a BRKL BROOKLYN S.A.S es el titular.
En caso de que solicites la reversión de pagos periódicos, puedes avisarle a tu entidad financiera y a BRKL BROOKLYN S.A.S sobre tu decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.
Recuerda que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de tu compra se haya generado en un medio electrónico.