Preguntas frecuentes

Puntos de venta son:

Lunes a viernes: 9:00am a 7:00pm

Sábado: de 8:30 am a 7:00 pm

Tienda Online:

Puedes realizar tus pedidos 24Hr en nuestro sitiob web

Puedes comunicarte con uno de nuestros asesores para que recibas atención personalizada acerca de los beneficios que tenemos para tí y tengas la oportunidad de aclarar tus inquietudes. Contactar a un asesor

BRKL BROOKLYN es una organización legalmente constituida que cuenta con su propia planta de producción. Además de esto, cuenta con un equipo creativo y de diseño que se encargan del contenido visual y generar piezas únicas en cada prenda, con el fin de ofrecer variedad y calidad cada día.

Claro que sí, nuestra marca cuenta con políticas de garantía las cuales podrás consultar en la siguiente guía: 

Para realizar cambios o devoluciones por garantía, debes hacer la solicitud en los siguientes 30 días calendario después de recibir el pedido, teniendo en cuenta las siguientes condiciones: 

- Aplica para las prendas que presentan averías y/o defectos de fábrica.

- Las prendas no deben presentar señales de mal uso ni haberlas sometido a modificaciones.

- No aplica la garantía en las prendas que hayan sufrido un accidente causado por el comprador.

1. Si deseas realizar un cambio o devolución por garantía, debes llenar el siguiente formulario y nos contactaremos contigo en las próximas 24 horas para que nos cuentes el inconveniente con tu pedido, se evalúe el caso y así mismo brindarte asesoría sobre el proceso. Recuerda que debes presentar el comprobante de pago y cumplir con las condiciones estipuladas. (Ir al formulario)

2. Una vez nos llegue la prenda de regreso a nuestra fábrica, realizamos el proceso de validación y en caso de aprobarse la garantía, te confirmaremos vía WhatsApp y continuaremos con el proceso.

¡Para tener en cuenta!

- La garantía se hará efectiva al cambiar la prenda por una de la misma referencia siempre y cuando tenga existencia en stock (en caso de ser una garantía BRKL BROOKLYN asumirá el costo del envío); también se podrá cambiar por una prenda diferente del mismo valor o superior (en caso de un cambio, los costos adicionales los debe asumir el cliente).

- Al cambiar la prenda por una igual o de diferente tipo, el tiempo de envío será el mismo que cuando realizaste la compra inicial, ya que dependemos del tiempo que nos brinda la transportadora.

- Contamos con diferentes métodos de pago digitales como; tarjetas crédito, débito y PSE.

- Presenciales en efectivo por medio de Efecty.

- Pagos contra entrega (aplica para destinos autorizadas por la transportadora y no aplica para trayectos especiales)

- Si su pedido está siendo realizado por contact center vía telefónica o WhatsApp, nuestros asesores verificarán si para el lugar del envío está habilitada la opción de contra entrega.

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente, sin embargo los tiempos de envío o domicilio dependerá de la transportadora y la distancia donde se encuentre ubicado el cliente.

Para envíos a las ciudades principales como; Cali, Medellín y Bogotá se establece un tiempo de 1 a 3 días hábiles, para el resto del país se establece un tiempo de 3 a 5 días hábiles y para trayectos especiales hasta 8 días hábiles.

Si al momento de la entrega el cliente o la persona autorizada no se encuentran para recibir el pedido, se realizará un segundo intento de entrega al día siguiente, si en los dos intentos no se logra entregar el pedido, éste será envíado a la bodega de la transportadora para devolución. 

El costo del envío es de 12,000 COP y a partir de compras iguales o superiores a 200,000 COP el envío es gratuito. Lo anterior no aplica para los trayectos especiales.

La factura llegará automáticamente al correo si el cliente está registrado, en caso de no recibir la factura, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente, haciendo clic aquí.

En el momento que tu pedido se despacha de nuestra bodega, te llegará un mensaje a WhatsApp o un correo electrónico con el número de guía de tu pedido.

Puedes cancelar tu pedido en las próximas 2 horas después de realizado, comunicándote con uno de nuestros asesores aquí, si ha pasado el tiempo estipulado debes esperar a que te llegue el pedido y realizar el proceso de devolución.

Puedes hacer un cambio en tu pedido en las próximas 2 horas después de realizado, para este proceso puedes comunicarte con uno de nuestros asesores aquí.

Si deseas realizar un cambio o una devolución debes solicitarlo en los próximos 60 días calendario y cumplir con las siguientes condiciones:

CAMBIOS 

• Las prendas deben conservar las etiquetas y marquillas correspondientes. 

• El cambio se puede realizar por una prenda de igual o mayor valor (asumiendo el valor excedente).

• No se realizan cambios si la ropa ha sido usada y/o modificada.

• El cliente deberá asumir los costos de envío requeridos para realizar el cambio de la prenda. 

DEVOLUCIONES

En este caso si no te encuentras a gusto con tu compra, puedes devolverlo en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de tu compra.

En este caso debes devolvernos en perfecto estado y completo el producto dentro de los 5 días hábiles desde la fecha de tu compra. BRKL BROOKLIN S.A.S te reembolsará todos los gastos del producto devuelto, sin embargo, debes asumir los gastos de envío de la devolución del producto.

Al recibir el producto realizaremos la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. BRKL BROOKLIN S.A.S se reserva el derecho de retener el dinero hasta no haber recibido el producto.

• Las prendas deben conservar las etiquetas y marquillas correspondientes.

• No se aceptan devoluciones si la ropa ha sido usada y/o modificada.

• Para solicitar un cambio o devolución puedes comunicarte con uno de nuestros asesores haciendo clic aquí.

Si deseas ver más sobre la política de cambios devoluciones haz clic aquí.